本文为福斯润滑油（中国）有限公司汽车后市场事业部销售副总裁高雪梅在福斯·2024(第九届)汽车服务世界EMBA年度大课上的的发言实录整理，为便于阅读，略有删减。

  2024年，大家过得确实是挺一言难尽的，对我来说也是，我基本上一直都在市场跑，过程中也看到了行业很多的思考和困惑，比如我们是要流量还是要留客？怎么去平衡成本、提高效率？在现在的市场上我们要变的东西是什么？要坚持不变的东西是什么？如果我是当地网红，怎么做长红？怎么平衡短期和长期？怎么活着和活好？同时对业务的第二曲线怎么规划？……

  福斯也是一直一边干、一边思考这样一些问题，今年在精准用油这个赛道上，我们干得还不错，比去年增长了，围绕四个方面，我们也做了很多事情。

  一年半以前，我们也是在汽车服务世界超级大会上，宣布启动“精品用油”战略，在这之后，我们的项目也得到了很多同仁的认同，很多人都开始谈精准、谈服务好客户，感谢同行的认可。

  “全球十大车企都在选福斯”，这是我们当初提出的口号，而我们也有个不变的品牌信念，叫“技术自有回报”，聚焦“德国福斯®精准用油”，我们做得第一件事，就是提供精准的产品。

  围绕精准产品，我们打造了极致单品，整合后市场及整车厂资源，建立共同合作机制，今年我们还和奔驰达成了全球合作，合作先从美洲开始、然后到欧洲、最后会到亚洲；我们还发布了新能源系列新产品，推出了福斯神兽体系——青龙白虎。

  福斯一直觉得，要对全球有贡献，中国的新能源汽车发展对全世界都产生了影响，我们作为福斯在华的企业，希望整个新能源逻辑上有在华的痕迹，所以我们出了青龙白虎系列，和总部沟通这些理念和设计的时候，我们也花了大量时间才获得了认同。

  当然，重要的不是设计，是在新能源赛道上要有一些特殊产品技术，在产品的逻辑也要有准确分辨。比如混动，大家都知道混动和传统内燃机是有区别的，重要的区别是油水分离的要求，因为混动的发动机运行温度要低于传统热燃机，所以在产品的性能上会有特殊要求。

  福斯在产品上有大量的积累和研发，因为我们在世界上三大先进的研发实验室，德国、美国和中国各有一家。结合中国的售后情况，我们在中国的很多研发技术也申请和拿到了很多国家的专利。

  比如2023年我们获得了5个专利，2024年获得了3个专利，2025年，我们已申报了2个专利，全面涵盖电动车，工业润滑及润滑脂。

  提出精准用油的原因，是因为我们从始至终在思考行业痛点，很多门店给客户的用油并不精准。

  为了帮助门店做好这件事，这一年半里，我们和伙伴一起卷客户体验，拿出了“打造客户体验攻略15步”方案，一步步让门店理解和客户沟通精准用油的重要性。

  同时，我们也有个精准用油的小程序，据我们的同事说，这是行业内最精准、最好用的小程序，一般我对“最”是存疑的，但也特别期待同行能给我们提意见、帮我们大家一起完善这个小程序。

  精准运营的目的，是为了和伙伴一起成长，我们有一帮卷技术、卷服务的合作伙伴，正是他们的卷，成就了我们对这样的产品更深刻的认知。

  大家一起卷，就能看出来对车主的体验怎么做最好、对门店经营的帮助怎么做最大。

  举个例子，我们有个门店，每个月有300台的更换机油业务，精准用油项目帮这家店做到了每台车毛利增加85元，300台就是每个月毛利增加了25,500元，这是一笔非常理想的盈利增收。

  除了增加盈利之外，我们也帮门店增加客户的积累数，因为我们的精准用油对车主来说是实打实的“有益”，能有效帮车主做到燃油消耗降低10%。

  两周前，我们刚在上海完成第八届飞翔油您决赛，也是和汽车服务世界一起做完的，感谢汽车服务世界帮我们扩大朋友圈。

  为什么做飞翔油您？没有别的原因，就是我们最终选择很执拗地、把一件正确的事长时间坚持下来，因为我们觉得只有客户成长，我们才可以成长，所以我们坚持了8年，特别感谢积累的力量。

  最后诚挚邀请大家到福斯的上海总部看一看，我们笃信，现在磨炼的所有基本功，最后都会是我们最坚强的壁垒，不仅是我们，整个汽车后市场的发展都会是如此。