我们是岳阳市四化新城小区的业主，电梯外墙掉砖严重，商业楼8栋一家餐馆的烟道与2栋柴油发电机专用烟道混合，极易引发消防事故，希望有关部门帮助解决。

  彭先生告诉《岳阳晚报》全媒体帮办记者，2020年下半年，他发现小区电梯外墙上开始掉落瓷砖，有时候甚至同时掉下来两三块，很吓人。

  “开发商才交付不到两年的房子，共用部分就出现掉瓷砖现象，房屋的品质可想而知。”彭先生说，业主反馈给物业公司之后，工作人员采取一定的措施做修复，但这种头痛医头、脚痛医脚的做法让业主们感到很无助，大家不了解什么时候会遭瓷砖“突袭”。

  除此之外，最让业主们头痛的是8栋商业楼一家餐馆的烟道在转了几个弯与位于2栋的柴油发电机专用烟道链接混合，该餐馆的油烟直接排入到发电机专用烟道，油烟中的油污不仅会污损专用烟道，还会出现油滴凝聚有可能引发消防安全事故。

  “业主们多次向开发商和物业反映，但问题始终没得到很好的解决。”业主还求助岳阳经济技术开发区金凤桥管理处梅子柿社区等部门，但没有很好的处理结果。

  6月10日上午，《岳阳晚报》全媒体帮办记者来到四化新城小区了解情况。“这是物业修复过的瓷砖掉落处，修复的瓷砖与原来的瓷砖颜色不一致。”彭先生和记者说，小区多处电梯外墙出现瓷砖掉落现象，物业接到业主的反映之后对接有关部门做修复，但修复填补上去的瓷砖与原来的瓷砖存在很大的色差，影响了整体的美观。

  “最怕哪一天瓷砖掉下来砸到人，那就麻烦大了。”彭先生希望有关部门能够一劳永逸地检查更换墙面瓷砖，彻底消除瓷砖掉落引发的安全风险隐患。在小区，帮办记者了解8栋餐馆的烟道走向等情况。随后帮办记者来到四化新城小区开发商湖南中化地产公司。

  该公司负责这个的人说，相关情况要对接公司办公室和工程部。该公司工程部一名姓陈负责这个的人说，对于业主反映的电梯外墙瓷砖掉落的情况，公司很看重，已经责成物业公司重视墙面掉砖情况，发现一处及时修复一处。工程部也将对整个小区的全部电梯口外墙墙面进行全方位检查，对也许会出现掉落瓷砖的区域进行修复固定，将安全风险隐患消除在发生之前。

  中化地产办公室主任周先生则表示，由于8栋属于商业楼，只有2层。原本计划在8栋设置油烟外排管道，由于楼层比较低，外排油烟遭到业主强烈反对。不得已，才将油烟导入2栋的柴油发电机专用烟道。“公司和餐饮机构将重视油烟混合状况并随便什么时候都可以了解烟道内壁油污状况，防止因油滴、高温等因素引发的消防安全事故。”

  6月17日上午，帮办记者对接了岳阳市住房和城乡建设局有关部门，有关负责这个的人说将深入四化新城小区就彭先生反映的问题展开调查，责成相关责任单位严格依法处置包括瓷砖掉落带来的安全风险隐患和油烟管道混合等诸多问题。