以近年来被曝光的损害消费者权益案例来看，汽车领域的案例占比不小。最近10年的央视“3·15”晚会就有7年提及汽车质量、维修陷阱等，共有12个损害消费者权益的公司或品牌被曝光。经济导报记者调查获悉，在汽车的购买、保养、维修等过程中，不少车主常常“踩坑”，花了冤枉钱还维权无门。济南车主刘女士最近就遇到了一桩堵心事儿。

  “2020年6月，我在工业北路的广汽三菱4S店购买了一辆三菱欧蓝德新款汽车。今年正月初二（2月13日），我开车去菏泽的路上，汽车在行驶过程中所有部件突然失灵。”刘女士回忆起当时惊心动魄的一刻，仍然心有余悸，“仪表盘上所有的指示标志爆闪，车完全没法开动，我一个人坐在车里完全蒙了。”

  手足无措的刘女士随后拨打了购车的济南4S店的电线S店中仅有一人值班，售后建议刘女士就近修车。后来刘女士又咨询了保险及菏泽的4S店，在正月初六（2月17日）将车拖车到菏泽的4S店进行维修。

  刘女士表示，在菏泽4S店半天时间，检修人员对全车进行了检测，没有查出问题到底出在哪。当天，4S店联系到厂家技术指导进行视频连线，初步怀疑是ABS泵出了问题导致的。

  “当时是第一次听说这个零部件，自己完全不了解它的功能。后来上网搜索了解到，如果ABS泵损坏，紧急刹车时将无法防止轮胎抱死，会有很大的安全风险隐患。 ”刘女士告诉经济导报记者。

  经过沟通，4S店同意为刘女士更换ABS泵，但这一部件损坏并不常见，需要从总部售后寄送，为此刘女士一直等到2月27日才更换了新的ABS泵。算下来，从车子出故障到更换部件，前后将近半个月时间。

  据咨询，ABS泵为“防锁死刹车系统”，它与安全气囊、安全带统称为汽车安全史上的三大发明，也是一种具有防滑、防锁死等优点的汽车安全控制系统。

  “对于消费者来讲，汽车是除了房子以外最大的消费品，和一般商品不同的是，汽车一旦在路上发生故障，存在比较大的安全风险。尤其是面对刹车问题、制动系统，作为车主，心里非常不踏实。”在4S店更换了新的ABS泵之后，刘女士在开车这件事儿上更加小心了，尤其是不敢急刹车或者快速行驶，一辆新车开出了“二手车”的感觉。

  “一方面，我给济南的4S店以及三菱欧蓝德的厂家提出了质疑：汽车出厂时，这一部件是否质量就不过关？另一方面，我们了解到，厂商在出厂时会有一个出厂的合格证，汽车到达4S店后也应该进行二次检测，但目前我与4S店多次沟通下来，他们表示没办法提供二次检测的检测报告。”刘女士表示，从仓库出厂到4S店路途中，汽车会经过长途运输，依规定，4S店在汽车销售给顾客前应该对汽车进行二次检验，但刘女士在几次沟通后发现，4S店销售、售后及相关工作人员的说法不一致。

  “一开始告诉我，检验测试报告上交了；后来销售经理又告诉我，他没有权限拍摄检测报告；再到后来就推诿，有时候也不接电话了。”刘女士认为，作为车主，她有权了解汽车出厂后的流程和检测，但4S店不配合的态度，让她更为紧张，再次联想到购买的爱车是否出厂就有问题。

  此前，刘女士曾致电过济南市消费者协会，工作人员表示，如果要退车，需单一零部件连续出现3次问题以上，目前刘女士的车并不符合这一规定。

  3月13日，经济导报记者跟随刘女士来到购车的济南市历城区工业北路的广汽三菱4S店，见到了车行负责人许经理。刘女士再次询问关于检测报告的事情，许经理依旧表示无法提供。

  “我们店可能一批次同时来50辆或者更多车辆，我们也会按照流程进行电子和试车等检测，但没纸质的报告，没办法提供。”许经理告诉刘女士，若需要，可以现在为刘女士提供检验测试报告。但刘女士认为，4S店作为销售方，理应在售前进行二次检测，该店没办法提供检测证明，在某些特定的程度上是管理失误，甚至没有尽到相关的责任义务。

  “对于整车质量真是很不放心，作为车主，我的诉求是4S店能够给大家提供第三方的全车检测，出具一份真正让人信服的报告。”刘女士告诉经济导报记者，4S店是消费的人接触汽车的一个最直接的窗口，如果仅仅是为了销售而不做好后面的服务，就无法给消费者好的消费体验了。

  经过协商，许经理表示，可以为刘女士提供半年一次的三菱售后检测，但他也没办法保证车子今后不再出问题。

  针对刘女士遇到的问题，山东豪德（济南）律师事务所执行主任郇长杰认为，这属于很典型的维权案例。

  从国家的“三包”规定来看，刘女士难以通过退换货进行整车的退换。如果只进行简单维修，又难以让刘女士放心使用车辆，更难以让刘女士对4S店的服务满意。在没有更明确具体法律规范的情况下，从更高一层级的上位法进行解释，并进行权利义务的划分就尤为重要。

  刘女士作为消费者与4S店建立车辆买卖合同关系，4S店作为汽车销售方负责向消费者交付合格产品，并根据相关规定对汽车使用的过程中的质量上的问题提供退换货、维修等服务。

  针对4S店的上述义务，刘女士能要求其提供汽车合格的证明材料，如产品检验合格证、车辆交付时的售前检验记录。而对于相应质量上的问题的维修义务，4S店单纯地完成维修更换，并不能当然认定该义务的完成，尤其是对于ABS刹车系统这样的核心功能，消费者有权利要求4S店出具具体的质量上的问题的原因，这是消费的人知情权的基本要求。

  同时，可依据情况要求4S店出示由第三方机构出具的车辆质量检验报告，即4S店有义务向消费者交付修理后合格的车辆。如涉及到车辆的再次交易，4S店也有义务对于该次维修出具说明，这是车辆使用者的基本知情权。

  此外，车辆维修过程中，刘女士可依据相关法律规定要求4S店提供代步车辆或者支付替代花费。